当前位置: 首页> 常见岗位认知> 客服班长
客服班长

视频课件

排序: 时间| 好评度| 收藏量

推荐阅读

加强客服管理 提高供水企业服务水平

在市场经济发展形势下,各个行业间的竞争逐渐加剧,供水企业也面临着市场竞争。水是人们日常生活中不可缺少的资源,所以水的供应对人们十分重要。在我国的现阶段,已经从卖方市场逐渐的转向了买方市场,所以对用户的服务在供水企业中十分重要。在激烈的市场竞争中,供水企业为了赢得更多的用户,对于企业管理方式进行了调整,更加注重对于客户的服务,提升企业的服务水平,提升企业的市场竞争力。文章对于供水企业在企业服务管理中...

《科技资讯》

知识管理在动力维修客服管理中的应用

客户是企业的重要资产,客户服务是企业一种无形产品,客户服务的过程本质上是知识服务的过程,在动力维修客服管理过程中引入知识管理的理念,是实现客服中心高效运营的新钥匙,是提升企业品牌、提高客户满意度和忠诚度的重要手段。

《中小企业管理与科技(上旬刊)》

客服管理与服务水平关系研究

随着经济的发展,我国企业的业务管理和服务水平也得到了有效提升。新时期,业务管理的市场化对客服管理提出了新的要求,面对激烈的市场竞争,企业想要获得更多的市场占有率,就要获取更多的客户资源。因此,近年来,我国有不少企业开展本着贴近客户、为客户提供便捷、贴心服务的原则,致力于打造高水平的客服管理的实践,该实践有效地证明了客户服务中心在管理水平中发挥着决定性作用。本文以客户服务的视角,深入剖析当前我国客服...

《中国管理信息化》

广东移动探索新型客服管理体系

客服管理亟须转型伴随移动互联网时代的来临,电信市场从话音时代逐步转向数据时代,整个电信市场已经从卖方市场走向了买方市场。与此同时,外部环境与内部运营的矛盾迫切需求中国移动的客户服务管理转型。从外部环境来看,客户需求的变化、竞争压力的加大对运营商的运营核心和客户服务方式提出了新的要求:运营核心由"产品"转向"客户",客户服务方式由"被动式服务&quo...

《通信企业管理》

浅谈中国电信客服管理现状与对策

中国电信客服管理的好坏直接关系到中国电信经济效益。文章从中国电信客服管理的有关数据入手,提出了存在的问题,分析了问题存在的原因,并提出了解决问题的对策,从而提高中国电信客服客服管理水平,打造世界一流的电信运营企业。

《信息通信》

浅谈电力企业客服管理与应用

随着人们生活水平的不断地提高,人们对于生活各方面的要求在不断的提升,尤其对于服务领域的要求在不断地提高。我们是知道的如今的各行各业的发展都注意到了服务的重要性,如果服务做得好那么就会起到很好的推动的作用。我们地理企业客服就是非常明显的一个例子,根据现状问题特点,电力企业的客服进行改革,并且建立强大的客服知识库,只有这样我们在这一区域的服务才会得到很大的提升。下文就这些方面展开了讨论,希望能够带给大...

《黑龙江科技信息》

浅谈如何通过客服管理,提升服务水平

近期随着我国经济发展和金融业的繁荣,我国保险市场环境逐渐趋好,行业景气度上升,通过各企业努力提升自身管理水平和服务质量以及改善诚信建设,我国保险业正在逐步走出以往"理赔难"重销售而不重服务质量、重效益而不重客户体验的行业发展误区,逐步走向健康的以客户为中心以服务质量求生存的良性发展路线。以客户体验为核心的保险业客服升级换代是保险企业面对激烈竞争安身立命的根本。由此必须设计更为人...

《品牌(下半月)》

网络店铺的三段式客服管理

店铺如何实现客服的全面管理?通过"售前、首中和售后"三个阶段的三段式客服管理,是一种比较有效的手段。三段式客服管理售前服务的工作包括知识储备、流程培训和准备。客服人员需要储备的知识包括产品功能、涉足领域和人员管理三方面。知识储备的重要性,康佳彩电和海尔服务人员的两个家电行

《现代家电》

供电企业客服管理工作重点研究与管控措施应用实践

在市场经济的大环境下,供电企业的营销工作是企业经营发展的重点内容,供电企业中的客服工作更是供电企业营销中的重中之重,客服工作的质量决定着营销质量的好坏。因此,加强供电企业客服管理工作有着重要的意义。本文对于供电企业客服管理工作进行全面的分析,另外对于客服工作的管控工作提出了一些意见和改进措施。

《科学时代——2014科技创新与企业管理研讨会论文集下(企业管理)》

电力营销客服管理策略探讨

南方电网作为我国电力系统中的一个重要组成部分,主要负责运营南方五省市的电力系统,包括广东、广西、云南、贵州、海南。电力企业营销是促进电力企业快速发展的一个重要途径,在电力企业的发展过程中,必须要积极加强对电力营销客服的管理,从客服管理水平提升的角度来提高电力企业的营销水平。本文对电力企业营销客服管理中存在的一些问题以及相关的策略进行分析和探讨。

《商》
更多>>
咨询 帮助