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投诉专员

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如何应诉国外反倾销投诉

80年代以来,反倾销政策和措施已被欧美国家广泛采用。在关贸总协定主张自由贸易的大环境下,反倾销措施已被列为保护本国经济利益,维护本国工业的四大进口限制措施之首。反倾销措施具有名为反对不公平竞争,实则形成非关税贸易壁垒的特点。近几年来反倾销案件涉及的商品之多,国家之广,金额之大,使反倾销

《烹调知识》

湖南省人民政府办公厅关于印发《湖南省外商投资企业投诉及处理办法》的通知

各行政公署,自治州、市、县人民政府,省直机关各单位:《湖南省外商投资企业投诉及处理办法》已经省人民政府同意,现印发给你们,请认真贯彻执行。

《中国电力企业管理》

试论旅游酒店投诉的处理艺术

试论旅游酒店投诉的处理艺术焦承华北京旅游学院管理系处理旅游投诉是一件非常棘手的事情,尤其是现场面对投诉者,往往是处理人怀有良好愿望,使出全身解数,结果却适得其反。由此可见,若想对投诉作出及时、恰当而圆满的处理,确实并非易事。本文拟从酒店投诉案件的现场...

《农村电工》

巴盟技术监督局重视群众投诉、举报案件的处理

巴盟技术监督局重视群众投诉、举报案件的处理尚志宏巴盟技术监督局重视群众投诉、举报案件的处理。认为及时认真处理群众投诉、举报案件,切实保护用户和消费者利益是密切党和政府与人民群众的关系,树立政府形象的重要举措。局里要求在接受处理群众投诉、举报案件方面做...

《人民邮电》

浅谈妥善处理宾客投诉的策略

投诉,是饭店顾客对服务不满意的反映。饭店顾客投诉是在受到无礼、伤害或经济损失之后发生的,具有求尊重、求发泄、求补偿的心理。顾客投诉时情绪一般都不太好,或激动,或气愤,或蔑视,带有不同程度攻击的可能性。怎样调解顾客情绪,处理客人的投诉呢?一、避免争辨和冲突无论对待什么样的顾客和投诉,都应把避免争辨和冲突放在第一位。接待顾客投诉的员工要和蔼、善良、诚挚,以赢得顾客的信任。说话和气,礼貌待人可以促使对方...

《中国政府采购报》

客人投诉及其处理

走进富丽堂皇的酒店大堂,您会在其一侧注意到一张典雅、精美的桌子,上面摆放着鲜花,旁边坐着一位能讲一口流利英语的、和颜悦色的酒店“官员”,他,就是酒店的大堂副理(Assistant Manager),其主要职责是代表总经理接待和处理客人投诉.在其对面摆放着1~2张椅子,是专供客人投诉使用的,桌上的鲜花则表示对客人的欢迎.事实上,除了大堂副理以外,酒店的其它员工,尤其是各级管理人员和前台员工都可能遇到...

《中国价格监管与反垄断》

莫等投诉再解决

眼下,消费者在购买家电、日用品后,如果发现质量问题或假冒伪劣商品去退货,有些商家不是诚实地对待消费者,给消费者一个满意的说法,而是找许多借口,或推诿或刁难或拖拖拉拉,不帮助消费者解决问题。消费者在万般无奈之下,便向当地消协投诉,以求得问题的解决。经消协核实交涉后,商家才在理亏的情况下勉强给予解决。出现这种情况,应该说与商家的不良经营之道不无关系。在有些商家眼里,消费者老实、好说话,于是对待消费者

《中国邮政报》

正确对待和处理市场投诉提高企业危机处理能力

介绍了企业如何在市场中避免出现由产品引发的信任危机,以及如何处理市场投诉和意见反馈

《管理评论》

正确对待和处理市场投诉 提高企业危机处理能力(续)

介绍了企业如何在市场中避免出现由于产品质量问题而引发的信任危机,及如何处理市场投诉和意见反馈。

《中国药店》
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