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投诉专员

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推荐阅读

店长和服务员如何配合处理投诉

很多做餐饮的人都知道,客诉是餐厅必然存在的事情,而且客诉的处理,关系着我们店正面信息的传播,关系着餐厅的生死存亡。有很多餐厅都倒在客诉上面。当然,这并非是绝对的,任何餐饮的存活、竞争、发展都有其不容忽视的因素。这一切都离不开店长的一个举重若轻的绝学——处理客诉。

《烹调知识》

处理顾客投诉攻心为上

【案例】有一次,笔者例行到门店巡店检查,刚好有顾客到店投诉,说门店卖的体温计有问题,量出来的数值是34.5℃。她认为自己经常使用体温计,操作绝对没有问题。

《中国药店》

投诉处理人员应主动当好“五大员”

去年,笔者因工作需要加入了公司的客服团队,成为一名客户投诉处理人员。通过一年来的工作,笔者深深地懂得,客户投诉无小事,处理好了就能为企业带来无限商机,反之,不仅使客户不断流失,还会为企业造成不可挽回的负面影响。作为一名基层的客服处理人员,我觉得要想使投诉变商机,客服人员应主动当好“五大员”。$$当好“消防员”。在客户投诉中,大多数客户是因费用争议、装维时长、纤改时限等原因而投诉。客户往往带着满脸的...

《人民邮电》

企业处理投诉的方式对顾客满意的影响及其后果

以顾客的直接投诉行为为研究对象,基于顾客投诉理论与相关研究文献提出8个假设;以对家电产品有直接投诉经历的顾客为调查对象,通过问卷调查共获得159份有效问卷;采用多元回归模型对数据进行分析,探讨了中国家电企业处理顾客投诉的方式对顾客满意的影响及其后果。数据分析结果总体上支持了提出的假设。文章最后对研究结果进行了讨论,并指出了研究结果的理论贡献与实际应用。

《管理评论》

营销人员规避客户投诉风险的方法

作为担负履行社会责任的国家电网公司,优质服务工作的重要性毋庸置疑。从某种意义上说,客户的投诉是不可避免的,只是增加或减少的区别。对于客户而言,拨打95598热线电话投诉,成本只相当于一次市话费用,就能够得到客服座席员工耐心细致的解释。

《农村电工》

如何更好地做好客户投诉处理工作

客户投诉处理工作是一项非常繁琐及考验人细心、耐心及恒心的工作,每处理一个客户的咨询及投诉都容不得客服人员有半点马虎。今年1月15日,由广东省惠州市某揽投部收寄的邮件,因运输途中出现异常,寄件人多次拨打11185及11183进行投诉。一开始,客服人员向其解释了由于特殊原因才使其邮件改为陆路运输,责任不完全在邮政一方。但客户依然有很大意见,不接受我们的解释,甚至带着相关人员到揽投部吵闹。后经详细询问才...

《中国邮政报》

关于正确应对职业价格投诉举报的思考

近年来,常州市接到的价格投诉案件中,涉及职业举报人,即专业维权人士的价格投诉案件逐年增多,从两年前每年不超过5件,到近两年每年受理的职业性价格举报和投诉案件都达到20件以上。2014年的势头更猛,经常在同一时段会有几个职业举报案子在处理。相对于传统的价格举报投诉,职业价格投诉有许多新的特点,对此,我们还不很适应,甚至很不适应,以至在处理职业价格投诉举报中,出现了一些反复、误解或扯皮,甚至引发职业举

《中国价格监管与反垄断》

一线营销人员如何规避客户投诉

当今社会,人民群众的维权意识越来越高,维权途径也越来越广,社会和公司系统内部对我们的优质服务工作要求及标准也越来越高。这样的环境下,我们如何避免客户投诉呢?第一,依法依规、履责到位。国网公司17项通用制度对工作职责和工作流程已经有了很细致的规定,按章办事,按程序办事,按时限要求办事,首先保证我们自己在工作中没

《中国电力企业管理》

应对顾客投诉请念“六字大明咒”

佛教有修持六字大明咒之功德及方法。面对纷繁喧嚣的尘世,六字大明咒教我们真诚清净,善待众生。而在竞争激烈的商场上,我们该以怎样的智慧、悲心和力量来化解纷争呢?笔者通过市场调查和经验感悟,借助佛教理念,总结了应对顾客投诉的商场"六字大明咒",以助商家兴隆通达。

《西部皮革》

投诉处理应有理有据

《中国政府采购报》第481期第3版“从公告中学法”栏目刊发了《以注册资金作为限制条件是歧视吗》一文,邀请业内专家学者对某市一政府采购案件的投诉处理进行了探讨。该栏目的开设无疑将有助于推进政府采购活动的规范化和法治化,作为一名从事多年政府采购工作的从业人员,对该栏目的开设表示由衷的支持并予热情关注。$$ 回到开栏之作所谈论的议题,笔者同意“以注册资金作为限制条件不符合政府采购法律规范相关规定”...

《中国政府采购报》
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