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投诉专席组长

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180用户投诉特服系统

该系统由接入网及功能模块两部分组成,接入网部分由业务处理机、传真机、语音存储系统、网络服务器单元等组成。功能模块部分由人工座席、班长座席、管理席、远端回单、夜间服务、通信子系统六大功能模块组成。该系统采用开放式UNIX网络操作系统、大型分布式关系数据库、应用软件采用面向对象的PowerBuIlder编程语言,构成了C/S模式的TCP/IP网络。该系统融世界先进的多媒体技术、接入网技术、网络技术和程...

《中国商论》

客户投诉快速处理系统

客户满意“110”系统的目标是利用国际先进、成熟的LotusNotes平台技术,建立一个能提高处理客户投诉效率,进一步增加客户投诉的满意度,最佳的、量化的管理决策的二次开发平台。本系统是为提高有关涉及多个部门的客户投诉处理流程的效率,更好的协同、监督各部门间的工作而设计的一套基于LOTUSNOTES平台的办公自动化软件。它主要涉及的业务有:营业厅投诉受理、客服热线投诉受理、大客户室投诉受理和接待站...

《人力资源管理》

“零投诉”管理模式初探

“零投诉”的概念是借用企业管理“零次品”的管理观念,将其应用到医院管理的一种模式。医院实行“零投诉”管理模式,使投诉率明显下降,满意度有所上升“零投诉”管理模式必须形成一种相互监督、相互制约的良性循环管理机制,需要不断地改进完善。

《中国证券报》

顾客资产与投诉管理的关系研究

本文以顾客资产理论为基础 ,分析了影响顾客资产的主要驱动因素 :价值资产、品牌资产和关系资产与顾客投诉的关系。提出了任一驱动因素都可能引发投诉 ,但并非都以投诉的形式表现 ,分析了投诉在一定程度上的稀缺性。如何有效管理投诉 ,提高顾客满意度和忠诚度 ,是管理顾客资产并增加顾客资产的重要因素

《中国农村信用合作报》

客户投诉管理

现代市场营销观念认为,企业营销活动应以市场为中心,通过不断满足顾客的需要来达到获取利润的目的。所以,出现客户投诉并不可怕,而且可以说它是不可避免的,问题的关键在于,如何正

《企业技术开发》

顾客投诉及其管理研究

顾客投诉是每一个企业皆遇到的问题,它是顾客对企业管理和服务不满的表达方式,也是企业有价值的信息来源,它为企业创造了许多机会,因此正确看待顾客投诉,管理顾客投诉对企业有着特别重要的意义。本文分析了顾客投诉对企业的意义、顾客投诉的行为及心理特点,以及管理顾客投诉的方法。

《中国邮政报》

顾客投诉管理与顾客满意度提高

研究表明,在顾客满意度、顾客忠诚度与企业盈利之间存在着积极的正相关关系。顾客满意战略正在被许多企业接受并付诸于实践。本文从有效管理顾客投诉的角度,分析了企业如何通过顾客投诉管理来提高顾客满意度。

《有线电视技术》

企业投诉周期的管理

即使是优秀的企业,也无法保证客户投诉为零。因为每一项业务要让每一位客户都完全满意几乎是不可能的事情。在企业经济活动中,虽然客户投诉企业很普遍,但企业对投诉规律的研究却未必深入,特别是缺乏专业化的、针对性的研究。投诉周期的管理就是这方面研究的一个初步尝试。

《四川烹饪高等专科学校学报》

管理投诉(一)

目前,有不少文章已经把投诉视为一种能提供极宝贵改进机会或是一种难得的财富库。简而言之,任何总经理或质量经理如果不掌握这方面信息的话,都会受到质疑。最近几年的研究不断表明,现在的顾客已变得更为苛刻,更

《中国优秀硕士学位论文全文数据库》
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