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客服代表

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推荐阅读

客户服务大有可为

中国加入WTO以后,民族寿险企业在经验、技术、实力等方面的差距很难在短时间内得以快速弥补,而服务水平的提高却容易产生明显效果。尤其是中国消费者效用满足程度较低,每一个细小的服务举措都能够在消费者中产生积极的回响。因此,我们把服务作为迎接挑战的一项策略,制定出一系列符合中国人特点的服务措施,必定能有助于民族寿险业应对未来激烈竞争。$$一、民族寿险业客户服务现状$$目前,中资寿险公司虽然都有自己的客户...

《中国计算机报》

为看不见的客户服务

在过去的一两年中,由于以客户为中心的行业发展方向已被普遍认同,导致了IT行业的主要推动力──供应商大规模、大幅度地修订过去以产品为中心的供应链游戏规则,其中一项典型措施就是加强支持末端渠道的力度。$$系统集成商作为最典型的客户导向型技术服务商,越来越受到供应商和分销商的青睐,这样的发展趋势促使国内系统集成业务得到了飞速发展。在最近一两年,员工超过百人的系统集成企业不断增多,这些企业正在成为末端渠道...

《中国保险报》

客服引入数据挖掘

呼叫中心正在逐渐成为企业进行信息收集的主要渠道。在收集了大量的数据之后,如何将这些数据进行整理、分析,为企业进行科学决策提供支持,也是面临的一个主要问题。数据挖掘技术,能提供一条新的解决出路。$$所谓数据挖掘,就是从大量不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中,提取人们事先不知道、但又有用的信息和知识。数据挖掘其实是知识发现的核心部分,而知识发现是在积累了大量数据后,从中识别出有用的知识。$$为决...

《中国民航报》

为客户的客户服务

有家航空公司为了拓展业务和服务范围,想让其各种类型的消费者能通过金融物理网点、自动柜员机、电话银行、网上银行、手机银行等多种渠道购票,就想到了跟某一家银行合作,实现售票业务的统一结算。于是这家航空公司找到一家银行谈,由于这家银行的各项业务数据和流程不统一,增加这项业务意味着在各个渠道上都要作相应改变,所以要3个月的准备时间;这时候有另一家银行找到了这家航空公司,承诺他们只需7天!航空公司很满意,合...

《中国计算机报》

变革客户服务模式

在这个全面竞争、最终用户享有生死操控权的时代,越来越多的企业都发现,仅靠产品几乎不可能创造任何一种可持续的竞争优势。三一重工大力推行“保健式服务”,用自己的探索证明,抓住服务,在所有的环节上实现与顾客的良好互动。向客户提供主动、预防性的服务,才是企业可持续发展的根本。$$从被动治疗到主动医疗$$大部分人的思维习惯是:生病了,然后上医院治疗,一些医疗机构也在这一基础上建立自己的服务模式。而科学实践表...

《国际商报》

硬件厂商客户服务大调查

$T每年这个时候,消费者权益就成为了一个敏感的话题。今年中国正式加入了WTO,信息产品的关税由先前的6%一下子降到了零,厂商在定价上就有了更大的空间,这部分费用也会从产品的成本上减掉,用户能够买到更加实惠的信息产品,特别是计算机配件产品,应该说这对于消费者是一个利好的消息。作为一位消费者,除了价格以外,最关心的就是产品质量和售后服务的问题了,如何在购买计算机配件产品时,鉴别和维护自己应有的权益呢?...

《中国邮政报》

从客服到销售的五个步骤

$T呼叫中心要“开始做销售”、呼叫中心要“更多地去进行销售”、呼叫中心的“销售内容应该增加”……市场对呼叫中心提出了这些要求。外包呼叫中心是这样,越来越多的企业自建呼叫中心更是这样。成本节省与赢利能力成为企业市场竞争力的体现,也是呼叫中心的出路所在。 $E$$目前,国内绝大部分外包呼叫中心都是混合型业务,同一批客服代表承担着各种各样的任务:从处理呼入到主动呼出,从客户服务、市场调研、销售线索挖掘到...

《中国保险报》

重在客户服务需求

目前,关于供应链的研究成果非常多。“市场上只有供应链而没有企业”,“真正的竞争不是企业与企业之间的竞争,而是供应链和供应链之间的竞争”,这些观点对我们理解物流、把握企业之间的关系以及理解21世纪的市场竞争具有很大的启发。$$  物流与供应链是两个不同的范畴。目前国际上对于供应链的理解基本上有三种观点:$$  · 供应链概念是物流概念的扩展$$  · 物流与供应链是一回事$$  ...

《中国保险报》

拓展客户服务的触角

中国人寿保险公司作为我国寿险业的龙头老大,拥有雄厚的资金实力,服务网络机构齐全,在经营手段、营销策略和服务水平方面拥有显著的优势。截至2000年底,中国人寿全年保费收入达643.57亿元,占全国寿险保费收入的70%以上。在发展壮大的同时,中国人寿所关注的是,如何依靠全新的经营手段提高企业核心竞争力,迎接来自国际、国内同行竞争的挑战。 $$客户是企业发展最重要的资源,在金融行业尤显重要。随着金融产品...

《人民邮电》

客户服务代表的工作描述

关于客户服务代表,大家有很多混淆的认识。在一些公司里,客户服务代表被视为业务人员的跟班;另一些公司希望他们的客户服务代表完成生产计划人员的职责,如开施工单、做拼版策划和

《中国石化报》
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