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客服代表

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推荐阅读

现在,让客服接管数字化企业

客服工具连接一个企业的所有部门是完全可能的。比如,逸创云客服如今可以做到与CRM 的互通,与一些营销工具的互通,慢慢地就形成了一个准生态圈,一个闭环的体验链。从前,SaaS客服应用是独立的,但随着连接到SaaS客服的其他应用数量越来越多,SaaS客服就越来越好用,价值也越来越大。$$不知道其他经常做企业级报道的记者有没有类似的感觉:有些披着所谓数字化(数据化)外衣的企业,仍然还在进行着最朴实的信息...

《中国计算机报》

客户服务实现“三级跳”

“网上给加油卡充值,充1000元得了15元的优惠券。”客户王小姐自称“掌上一族”,“平时网上购物、订票,没想到也能给加油卡充值了,免去了排队的烦恼。”$$ 为满足客户需求,江苏石油2013年以来探索建立以客户为中心的营销服务体系,努力构建规范化、标准化、专业化客户服务模式。$$ 2013年,江苏石油销售成品油1286万吨,比上年增长7.4%,成品油销售收入首次突破千万亿元。今年1月,销...

《中国石化报》

智能客服进入“统一”时代

“连接企业的一切”是近期IT领域企业级服务,尤其是SaaS市场领域备受推崇的一个热点。而在笔者看来,“连接”只是最终目的,过程却是需要产品提供更多、更完善的功能来实现的。$$企业级服务在刚刚过去的2015年大受追捧,其中智能客服更是备受瞩目,这不仅是因为客服是企业的“刚需”,更因为在智能客服领域活跃着一批致力于技术、商业模式创新的解决方案提供商,智齿科技就是其中之一。$$一直以来,智齿科技的创新体...

《中国计算机报》

大数据时代 客户服务的系统化提升

在大数据时代,电信运营商的用户数据呈现爆炸式增长,数据资源构成也更为丰富,除了传统的用户消费数据以外,融入了更多用户在线行为数据、终端数据、位置信息数据等。那么,如何借助这些颗粒度更细的数据来进一步完善服务和产品的质量,提高客户满意度?中国电信借助大数据技术整合数据资源与应用,以客户感知价值为核心,通过精确营销、客户维系、产品改进、服务提升、网络优化五大方面,为用户提供更契合的产品和服务。$$  ...

《人民邮电》

智能机器人:让人工客服不再难

本报讯记者戴华明报道11月16日,有着“中国科技第一展”的第十七届中国国际高新技术成果交易会上传来消息,无锡本土互联网企业淘金网络科技公司自主研发的一款“ucskype”智能客服机器人在展出中,因其实用、便捷等众多优点,网购因智能客服变得更美好,得到了客户的热棒。$$在众多领域,机器人已经替代了人的部分工作,家用、商用机器人、智能机器人平台的发展为未来的智能提供了无限可能。从智能分析聊天内容到全自...

《国际商报》

为客户服务是发展的基石(上)

前段时间,杰夫·莫夫拉比(Jeff Moghrabi)晋升成为安达保险集团(ACE)欧洲区总裁。近期,杰夫·莫夫拉比在接受《欧洲商业风险报》采访时曾明确指出:“改进而非改革才是主题所在。”$$  任重而道远$$  在出任集团欧洲区总裁后,杰夫·莫夫拉比采取了相对谨慎的态度,背后原因主要有两点。首先,他的前任——乔·克拉比(Joe Clabby)由于工作出色而...

《中国保险报》

推进“互联网+客户服务”战略

本报讯 记者 郭瑛报道:近日,中国航信2015年客户服务工作年会在广州召开。民航局运输司、中国航协、民航局消费者事务中心,以及各航空公司、机场、代理人客户服务监督员代表、服务顾问代表、航信各分子公司负责人代表等共计200余人参加了本次会议。$$据介绍,目前中国航信的服务体系建设工作已经按计划取得了阶段成效。在日常服务质量管控方面,航信全面实现服务信息化管理,把服务质量控制点落实到了各部门最基层岗位...

《中国民航报》

为客户服务是发展的基石(下)

莫夫拉比——这位新上任的安联保险集团欧洲区总裁相信,尽管目前充满了诸多不确定因素,但是保险公司与他们的客户终将会这么做。$$  莫夫拉比指出,6年前,当环境责任法令开始生效时,有关推动环境损害责任保险的举动便已开始。但是事实上,整个保险市场花费了至少2年的时间才获得了真正的保单业务。在网络险领域,安达保险集团同样对相关专业技术知识也进行了投入。如今,集团预期这项业务能够“更上一层楼”。$$  整体...

《中国保险报》

打造线上客户服务的闭环

由于保险产品的特殊性,保险服务的标准、与客户接触的频次历来都是让行业很头疼的问题。联系太频繁,总给客户推销的感觉;联系太疏离,又让客户感觉服务不到位,交完保费没人管。互联网时代,使得这一切迎刃而解。近日,在保险经纪领域经营了十二年的行业“老兵”—明亚保险经纪,通过对微信公众号的功能开发改造,打造了一套客户服务的移动生态圈。《中国保险报》记者专访了明亚保险经纪有限公司市场部负责人卫江山,与大家分享其...

《中国保险报》

主动客服贴近客户

湖南省邮政速递物流公司客服中心积极推进主动客服机制的完善,不断强化全员主动服务意识,优化以项目为导向的服务流程。今年以来,他们积极推动客服转型,扩大主动客服范围,1~10月累计跟踪邮件近145万件,处理异常件4万多件,客户满意度达100%。$$ 在当今激烈的市场竞争环境中,发挥服务优势,增强客户黏合度尤为重要,主动客服“项目管理”的意义就在此。湖南速递物流客服中心全面支撑服务升级,为签约客户...

《中国邮政报》
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