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客服主管

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推荐阅读

基于客户关系管理理论的A公司客户服务体系建设研究

自人类有商务活动以来,客户关系就一直是商务活动的核心问题。随着市场经济的不断深化,客户关系管理(CRM)的涵义也在不断延伸,但最终目的始终是不断提高客户满意度,实现客户价值最大化与企业价值最大化之间的平衡。而建立客户服务体系,就是将客户服务管理从以“产品为主”向以“客户为主”转变,实现提高客户满意度和企业市场竞争力的目的。这正是本文的主旨所在。在当前日趋激烈的市场环境和客户需求多样化的情况下,A公...

《中国优秀硕士学位论文全文数据库》

与客户“结盟”的设计管理——广告公司新型客户服务之道

随着市场竞争的日趋激烈,客户的重要性日益凸现。彼得·德鲁克指出:企业目标始于外部的客户,正是客户决定了企业的业务、生产的产品以及能否取得成功。与其为取悦而降价,不如为双赢而结盟。如何深耕客户资源,通过建立与客户"结盟",吸引、锁定客户,赢得客户的满意进而提高客户的忠诚度并实现双赢,成为广告公司设计管理系统中最为重要的问题之一。

《2009年国际工业设计研讨会论文集》

基于顾客满意的物流企业客户服务质量提升研究

客户服务水平对物流企业的生存和发展具有重要的作用。本文在分析现代物流企业客户服务内涵的基础上,通过对影响物流企业客户服务满意度的因素的分析,结合我国物流行业实际,提出基于顾客满意的现代物流企业提高客户服务质量的建议和措施。

《Proceedings of the 2011 International Conference on Information ,Services and Management Engineering(ISME 2011)(Volume 4)》

浅析企业信息化客户服务管理模式

为提升企业的信息化客户服务水平,提高团队合作力,介绍了企业引进的业界最佳实践框架"信息技术基础架构"和ISO20000国际标准的客户服务体系;以客户为中心,以流程为导向的服务理念,确保为客户提供双方协商一致、安全稳定、高质量的服务;同时整体提升了信息化资源投入的成本效益、服务效率和客户满意度,适应客户需求和业务发展要求、可持续优化信息化客户服务管理模式;信息化服务体系已在企业成...

《软件定义 面向未来——2014电力行业信息化年会论文集》

大客户服务周期质量管理的应用

在市场环境瞬息万变、竞争日益激烈的情况下,提升大客户满意度、为降低服务成本、通过开展大客户服务周期质量管理,降低大客户离网率、提升大客户保有率。为改变大客户服务缺乏持续性、外呼服务渠道科学管理、及外呼提供大客户服务科学管理等问题,创建大客户服务周期的管理模式,建立了一系列的客户细分、服务精细化管理、质量控制等相关流程,使大客户服务得到了有效管理和服务质量提升。本文主要阐述,为实现"服务和...

《海南省通信学会学术年会论文集(2006)》

浅析IT客户服务呼叫中心的构建

随看各行各业的快速发展,企业开始意识到呼叫中心的作用,随着信息化在各行各业的重要应用,如何建设一个符合企业所在阶段、适合IT客户服务特点的呼叫中心是许多企业IT管理高层关注的课题。从呼叫中心的整体规划、构建、运作模式上分析了企业在建设IT客户服务呼叫中心时所需关注的重点与元素,为企业构建IT客户服务呼叫中心提供了有效依据与方法。

《软件定义 面向未来——2014电力行业信息化年会论文集》

项目管理在联通微客服体系建设中的应用和研究

在移动互联网蓬勃发展的今天,电信运营商纷纷将微博平台作为提供服务、与用户交流的便捷渠道。微博作为电信运营商和用户之间迅捷沟通的全新平台,可以帮助电信运营商实现宣传、营销以及服务等以往需要线下才能实现的重要功能,产生更大价值。中国联通微客服体系的建立是中国联通为提高自身适应新形势的能力,努力拓展新服务领域,提高自身的企业竞争力和管理水平而进行的一次大胆尝试。本文从项目管理经典理论出发,对电信运营商建...

《中国优秀硕士学位论文全文数据库》

银行客户服务中心金融营销提升问题研究

社会经济、技术变革、客户期望以及银行业发展战略定位等各种内外部因素的变化,促使银行业客户服务中心在近几十年间得到了突飞猛进的发展。从其变革过程中可以看出,各行客户服务中心的战略定位均经历了从单一的服务中心,到兼具服务中心、交易中心、信息中心、营销中心,再进一步到价值中心的演变过程,即从一个“无”到“有”再到“优”的过程。银行业客户服务中心的价值定位,也从最初全行业务的售后环节附属职能部门,逐渐成为...

《中国优秀硕士学位论文全文数据库》

运营商打造客户服务新模式

上世纪80年代后期,我国通信业高速发展。在电信运营商处于垄断地位的情况下,任何电信产品的投资都可以获得相应的回报。随着联通公司成立以及原中国电信拆分,更多运营商出现,市场竞争格局逐渐形成。此时的电信市场逐渐由卖方市场转变为买方市场,运营商不得不更多地考虑客户的需求并加强对客户的服务,客户经理及产品经理应运而生。$$ 目前,中国各大电信运营商都在相关大客户部门设立了客户经理的角色。电信客户经理...

《通信产业报》

推行台区客服经理制 开创客户服务新局面

为切实做好新形势下的供电服务,拉近与客户"最后一公里"的距离,给客户提供更加优质、高效、便捷、主动的服务,不断提升供电服务质量,平邑县供电公司以落实党的群众路线教育实践活动为契机,大力深化推广台区客服经理制,力求"人员最精化、效率最大化、服务最优化"。为所有电力客户配备了客服经理,全天候为客户提供贴心的服务,随时为客户释疑解难,为客户提供了更快捷、更方便的服...

《农电管理》
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