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客服主管

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推荐阅读

客户服务中心的管理和模型分析

本文介绍了客户服务中心的发展及作用,对基于CTI技术的客户服务中心建立排队论模型并对其主要指标和参数进行分析。

《海南省通信学会学术年会论文集(2006)》

DF2060企业客户服务中心系统

电力行业是面向全社会以提供电能的社会公益性行业。电力行业从过去的垄断经营思路转换到主动为电力用户提供多方面的服务是开设客户服务中心,体现电力企业优质服务形象的重要手段之一,也是建立客户服务中心的主要意义所在。客户服务中心在某些行业或企业的试行也取得了一定的效果,但其功能还不完全适合电力企业的要求。从目前的趋势来看,客户服务中心系统的发展,是电力企业近年来,除调度自动化等自动化生产系统外最主要的建设...

《中国优秀硕士学位论文全文数据库》

MCM客户服务系统

MCM客户服务系统运行于UNIX主机和Windows环境下,采用电信网技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术进行建设,构成了公司业务支撑系统的一个重要组成部分,直接面向广大用户,是企业业务系统与客户之间的窗口。系统采用组件构造的游览器应用模式,以客户联络管理为核心,支持动态的业务定制与界面定制,整体启用电子工单工作流管理模式,提供闭环服务、动态监控、实时告警。CM客户服务系统的规范性、开放...

《中国优秀硕士学位论文全文数据库》

客户服务中心系统

该项目围绕企业如何为客户做好服务而开发,各类大、中、小、企、事业单位均可使用。应用者在该软件平台上,利用该系统提供的工具,可任意生成应用层,建立起自动语音应答和人工服务台。为分散在各地的客户提供24小进服务和投诉,且具有开放的程序接口以供其他程序调用该系统资源,形成新的应用领域。

《农电管理》

试论客户服务体系的建立

建立和完善客户服务体系是e时代企业取得长久竞争优势的法宝。客户服务体系应从以下几方面来建立:全面的产品服务系统;完善的技术服务系统;有效的成本管理系统和客户资本管理系统以及卓越的员工服务系统。

《通信产业报》

C-CATS1000客户服务中心系统

C-CATS 1000 客户服务中心系统将硬件、软件平台和应用系统层次分离,采用标准化界面,形成开放的体系结构。软件采用三层结构设计,不仅能够结构灵活,快速部署和调整,同时可以十分方便地与第三方系统互联。技术先进性:数据库库表设计更加合理,系统体系结构层次分明,不仅能满足现在电信部门的需求,而且流程设置灵活、业务增加方便,有很好的可扩充性;操作界面友好,使用方便; 技术创新性:将硬件、软件平台和应...

《中国优秀硕士学位论文全文数据库》

运营商打造客户服务新模式

上世纪80年代后期,我国通信业高速发展。在电信运营商处于垄断地位的情况下,任何电信产品的投资都可以获得相应的回报。随着联通公司成立以及原中国电信拆分,更多运营商出现,市场竞争格局逐渐形成。此时的电信市场逐渐由卖方市场转变为买方市场,运营商不得不更多地考虑客户的需求并加强对客户的服务,客户经理及产品经理应运而生。$$ 目前,中国各大电信运营商都在相关大客户部门设立了客户经理的角色。电信客户经理...

《软件定义 面向未来——2014电力行业信息化年会论文集》

MCM客户服务中心系统

该项目借鉴了国内外企业最先进的服务方式,对现有单纯的客户服务中心进行了消化吸收,采用了计算机与电话集成技术(CTI)、ACD技术、自动语音应答技术(IVR)、数据库技术、Internet技术、IP技术、网管技术、软件工程等技术。该系统是成熟稳定的系统平台,是基于电信系统设计的软件,处理业务量大,性能优越,组网方式灵活,集成了语音、传真、数据、WEB、EMAIL、视频、短信等多种接入方式。它的呼叫接...

《软件定义 面向未来——2014电力行业信息化年会论文集》

客户服务中心系统

该系统将传统的CTI技术与当前先进的VOIP、PINT等互联网技术相结合,充分发挥了互联网跨区域、技术先进的优势,实现了客户服务中心的智能化、多媒体、一体化。具有护航浏览、电话电子商务、PTNT业务、Web集成、eBox个人统一消息邮箱等特点,实现了与Internet、移动网、固定电话网、寻呼网的全面联接,构成了一个完整的、统一的信息交换平台。

《Proceedings of the 2011 International Conference on Information ,Services and Management Engineering(ISME 2011)(Volume 4)》

6σ管理在客户服务中心的应用

随着服务经济时代的来临,服务已经成为企业建立、增强和保持竞争优势的有力武器。传统的制造业企业开始导入服务竞争的战略,管理的重心向服务管理转移,组织模式上也相应变革,用流程管理取代职能管理模式,统一的客户服务中心应运而生。为了高效、运营客户服务中心,就必须实现内部效率(成本效率)和外部效率(收益效率)的和谐统一,为此,就必须重视服务过程的质量管理。本文在简单介绍了服务支持型客户服务中心基本建设模式的...

《2009年国际工业设计研讨会论文集》
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