要面临的挑战越来越多,许多同类型公司的出现,让我在面临业务挑战的同时,还要兼顾同行的竞争。还好,目前在中国大陆我也有了很多优秀的同事和我一起并肩作战,我非常满意现在的工作给予我的一切。

当服务开始决定一个企业的命运时,对服务的考核也就成了人力资源部门迫在眉睫的大事。此事不仅大,而且难,难在如何"量化"……《中外管理》杂志第8期曾刊登了一篇足以让许多企业汗颜的文章——《非营销——为这些企业脸红》。文中抒发了作为消费者在购物时的种种遭遇和感受,直斥一些企业服务理念和质量的低劣。由此可见,客户服务工作在企业各项管理中所占据的位置是何等重要。今天,几乎所有的企业都很重...

世人瞩目的全球最大规模网络高可靠性安全网络打造卓越品质集中化网管提升运营效率信息安全体系保障诚信服务

浙江台州路桥农合行重视员工现代客户服务理念与经营管理水平的提高。近日该行邀请了中国“十大杰出培训师”狄振鹏讲课。

绩效管理体系是促使上海农行客户服务中心运营绩效不断改善、竞争力不断提高的有效工具。通过绩效管理体系，反映运营、流程、人员及财务的关键信息将被有效地收集、分析与管理。$$体系制定$$自筹建伊始，上海农行客服中心就着手建立适应自身发展需要的绩效管理体系。首先，根据SMART原则，在上下级充分沟通的基础上，设立关键绩效衡量指标(KPI)，通过控制KPI指标来达到绩效目标。之后，运用PDCA的数据分析与质...

沟通是工作生活中的重要内容。对于一个通信企业的服务人员来说，有技巧的沟通是决定业务解答、受理、营销能否成功的关键。让话务员会说话、巧说话，让客户通过10000号就能体验到西安电信的优质服务，怎么说？怎么做？怎么才能让隔着电话线的客户“看到”服务人员的微笑？面对培训师这个全新的岗位她坚持不懈地努力着。$$　　2月9日，在西安电信年度感动人物颁奖大会上，几年来默默无闻、辛勤耕耘在客服中心培训岗位上的姜...

95598培训的形式多种多样,其目的是让"95598"客户服务人员具备扎实的电力专业知识、规范的服务技能、真诚的服务态度和灵活的沟通技巧。但由于其工作的特殊性,如:外聘人员多且流动性大、24小时翻班工作、电力信息的实时更新等,增加了专业培训工作的难度。为保障培训顺利开展且不影响日常工作,须采取系统、周密、灵活、专业的培训。

该项目基于管理体系认证行业,对服务质量和顾客满意的结构及相互关系进行了深入剖析,并将其成果有效应用于认证服务实际。课题组首先针对客户服务共性,架构起了客户服务过程交互模型(CSIM);探索性地构建起认证行业服务质量四因子维度结构模型,并且开发出实用的认证服务质量测评量表;提出并验证了认证行业的顾客满意影响机理模型。并且,基于所获取的客户评价数据,对CQC相关评审中心的服务质量和顾客满意进行了实际测...