当前位置: 首页> 常见岗位认知> 客服总监
客服总监

视频课件

排序: 时间| 好评度| 收藏量

推荐阅读

客服人员服务技能培训需求调查分析——以提升客户忠诚度为目标

根据"服务利润链"理论,高素质忠诚的员工是服务成功的核心,是提高客户忠诚度和保持企业竞争优势的原动力。以提升客户忠诚度为目标,对客服人员培训内容、培训方式进行了调查分析,为制定有效合理的培训方案提供依据。

《中外企业家》

客户服务中心培训体系的建立

在生活节奏越来越快的今天,方便、快捷的服务是企业面向市场的必要条件。而企业要发展,必须提高员工的整体素质,根据企业的具体需求,有针对性地设置相应的

《大众用电》

客户服务部门如何量化考核

《人才资源开发》

客户服务部门如何量化考核

当服务开始决定一个企业的命运时,对服务的考核也就成了人力资源部门迫在眉睫的大事。此事不仅大,而且难,难在如何"量化"……《中外管理》杂志第8期曾刊登了一篇足以让许多企业汗颜的文章——《非营销——为这些企业脸红》。文中抒发了作为消费者在购物时的种种遭遇和感受,直斥一些企业服务理念和质量的低劣。由此可见,客户服务工作在企业各项管理中所占据的位置是何等重要。今天,几乎所有的企业都很重...

《中外管理》

坚持集中化网络建设 提供高质量客户服务

世人瞩目的全球最大规模网络高可靠性安全网络打造卓越品质集中化网管提升运营效率信息安全体系保障诚信服务

《第38届世界电信日暨首届世界信息社会日纪念大会论文集》

专业化团队是这样炼成的

截至2009年年底,广东省广州邮政客户服务中心考取通信信息业务员资格的员工有316人,其中18人取得了高级资格、8人取得了中级资格,持证率达到100%,远远超出了省邮政公司要求的85%。此外,还有6名员工分别考取了市局首席业务指导员和省公司业务指导员资格。 $$   通过培训,该中心兼职培训师队伍不断壮大,综合服务质量也有了明显提高,有理由投诉为零,差错率长期控制在0.1%以下。该中心建立了...

《中国邮政报》

打好培训这张牌

海南省邮政公司11185客服中心现有客服代表48人,负责全省传统邮政业务支撑和邮政电子商务业务受理工作。近几年来,该中心注重员工培训工作,通过各种培训方式有力地提升了客服代表们的服务素质和服务水平。如今,海南省公司11185客服中心已成为当地社会知名度颇高的一条客服热线。今年4月,海南省公司11185客服中心获得“全国邮政系统先进集体”称号,成为全国邮政唯一获得该荣誉称号的11185客服中心。 $...

《中国邮政报》

建立有效的绩效考核体系

绩效管理体系是促使上海农行客户服务中心运营绩效不断改善、竞争力不断提高的有效工具。通过绩效管理体系,反映运营、流程、人员及财务的关键信息将被有效地收集、分析与管理。$$体系制定$$自筹建伊始,上海农行客服中心就着手建立适应自身发展需要的绩效管理体系。首先,根据SMART原则,在上下级充分沟通的基础上,设立关键绩效衡量指标(KPI),通过控制KPI指标来达到绩效目标。之后,运用PDCA的数据分析与质...

《上海金融报》

12306铁路客户服务中心管理系统——业务考试、坐席排班、绩效考核功能

实施客服中心基础数据信息化、基本业务流程和事务处理信息化、内部控制及实施控制过程信息化工程,以客服中心考勤、排班、考试、质检为信息化中心,帮助客服中心在各方面提高效率业务考试系统:满足员工的自我提升、技术考核的需要1.各类功能场景的用户角色2.丰富的知识点和题目难度自定义3.支持对题库进行分类检索、修改、删除、停/启用等操作

《铁路计算机应用》

客服中心仿真培训管理模式

北京市电力公司客户服务中心在常年培训工作经验的基础上,摸索制定了一套科学、全面的仿真培训管理模式并开发了软件系统。该系统除涵盖电力客服系统各个业务模拟受理之外,还根据北京市电力客户服务中心的新员工的培训需求,增加了教案管理、图书馆、标准演示、上岗考试、典型录音库、倾听培训等功能。旨在从多维度对座席代表进行培训,模拟仿真现场真实情况,并对座席代表服务水平进行评估。

《农村电气化》
更多>>
咨询 帮助