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市场营销客服主管

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推荐阅读

基于客户关系管理的大客户服务体系优化分析

文章将从客户关系管理对优化大客户服务体系的重要意义进行分析,探讨现今大客户服务体系不健全的表现,并提出优化措施,从而完善大客户服务体系,使企业得到更长久的发展。

《中国市场》

客户服务在供电营销中的应用分析

近年来,随着市场经济的迅猛发展,企业面临的市场竞争愈加激烈。做好客户服务,赢得更多的市场,是企业发展的基本要求,供电企业自然也不例外。文章在分析供电营销中客户服务的重要性及其存在问题的基础上,提出相应的解决策略,以提升客户服务在供电营销中的应用水平,为供电企业长远、健康发展提供保障。

《中国高新技术企业》

未来客户服务发展中的三个重要问题

如果代理商还抱着过去的模式不变,以为独家授权是客户回头率的保障,那他们就很难摆脱被时代和客户抛弃的风险。在市场连续下滑的形势下,后市场的发展对代理商"未来"的重要性不言而喻。可惜,后市场对代理商的贡献率通常还不到10%,在新设备销售下滑、市场设备保有量巨大时,代理商才发现:后市场并不在自己手中。与之形成鲜明对比的是:2015年卡特彼勒的二家代理商特罗

《今日工程机械》

客户服务营销个性化在家电企业中的应用研究

伴随我国社会主义市场经济的不断发展,我国人民的综合生活水平不断提高,而对于服务行业的要求越来越严格。在提高产品质量的同时,许多服务行业的服务质量进行了现代化的改革。科学技术手段的不断提高,为我国的家电企业带来了新的发展机遇,自动化的家电设备也为我们的日常生活做出了巨大的贡献。随着家电企业越来越多,人们对于家电企业的服务要求也越来越高,如何满足人们的个性化服务要求成为了目前家电企业必须解决的主要问题...

《现代营销(下旬刊)》

客户服务与管理人才培养趋势分析

客户经济时代摆到了中国企业面前,企业渴望大量的高素质的客户服务与管理人才。在对我国现阶段客户服务与管理的人才供求现状进行深入调研的基础上,分析归纳了客户服务与管理职业岗位特征,明确了客户服务与管理人才的市场需求持续旺盛、前景广阔,而培养现状却是根本性的滞后,提出了在高等职业院校开设客户服务与管理专业的建设性意见。

《长沙大学学报》

做好客户服务拉动销售

2012年6月【现代家电-营销精英】QQ群成立,每周五上午11:00~12:00点,群成员都会围绕现代家电事先商定的话题自由讨论。在讨论中,成员贡献了很多务实的观点及真实的案例,我们会及时将群成员讨论中所呈现的有价值的信息,通过《现代家电》杂志或现代家电网站中与读者及网民进行分享。本期为您分享市场冷淡时期,怎样让服务成为拉动销售的一种有力手段的主题讨论内容。

《现代家电》

6σ管理在客户服务中心的应用

随着服务经济时代的来临,服务已经成为企业建立、增强和保持竞争优势的有力武器。传统的制造业企业开始导入服务竞争的战略,管理的重心向服务管理转移,组织模式上也相应变革,用流程管理取代职能管理模式,统一的客户服务中心应运而生。为了高效、运营客户服务中心,就必须实现内部效率(成本效率)和外部效率(收益效率)的和谐统一,为此,就必须重视服务过程的质量管理。本文在简单介绍了服务支持型客户服务中心基本建设模式的...

《中国优秀博硕士学位论文全文数据库 (硕士)》

客户服务管理体系的建立与管理

深化医药卫生体制已经进入深水区,加快公立医院改革,强化公共卫生服务资源整合,鼓励社会办医,建立科学补偿机制和支付方式等多个方面引起了国内医疗界专家的高度关注。随着医药卫生改革的深入,服务和竞争将是商业企业面临的极大挑战!如何提高企业在客户心目中的认可度、知名度和忠诚度,提高核心竞争力是每个企业战略发展方向。本文以国药控股广州有限公司为例,总结出建立客户服务体系的具体措施,解决公司面临的客户管理的整...

《今日药学》

论客户服务在供电营销中的应用

客户服务水平关系到企业的生存与发展,新形势下,企业更应该为客户提供优质的服务,才能在激烈的行业竞争中站稳脚步。同样,客户服务也是供电营销策略的重要一环,电力企业要想取得优胜地位,也必须做好客户服务工作。

《科技与企业》

浅析如何利用需求层次理论进行客户服务管理

随着市场经济的快速发展,服务时代已经到来,客户服务逐步代替价格与产品,成为新一代的竞争核心。对于企业来说,如何为客户提供优质服务,留住客户是值得深入研究的重大课题。在本文中,笔者从自身工作入手,探讨了如何利用马斯洛的层次需求理论进行客户服务管理,以最大限度满足客户需求,促使企业长远发展。

《现代商业》
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