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坐席代表

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热线电话的接听和处置

一般来说,一些和群众的生产生活、和百姓的切身利益有直接或者间接关联的单位和部门,基本上都会有相关的热线电话。其目的就是为了加强与公众的沟通和联系,同时也是为了掌握更多的信息,更好地行使职能部门的职责和作用,从而更好地为社会服务,为百姓服务。一条热线是否具有强大的生命力,是否具有丰富的资源,是和接线人员本身的素质有着

《视听纵横》

呼叫中心坐席代表职业能力探究

随着企业竞争的激烈加剧,对企业客户服务提出了更高要求。由于客户对企业服务的期望值越来越高,迫切需要企业具有良好服务水准的呼叫中心。本文对呼叫中心坐席代表的职业能力进行了解剖以期提高企业客户服务质量,提升企业形象,获得顾客认可,从而为企业创造持续利润的目标。

《知识经济》

95598坐席员应学会聆听客户的电话

笔者从事供电服务管理岗位多年,多次接触到客户投诉95598坐席员服务态度不好的案例。95598热线是一个受理客户意见和建议的平台,坐席员已按岗位规范中要求,正确运用了服务用语,业务知识也解释到位了,为

《大众用电》

电气化村无线杆 坐席员有“千里眼”

8月24日,我们来到山东省烟台市福山区葛庄村,看到路两旁只有柿子树,没有一基电线杆。原来,针对葛庄村家家户户种柿子树且地形平坦的特点,福山区供电公司在该村实行电缆入地,葛庄村成了“没有电线杆”的电气化村。$$    福山区供电公司依据“科技兴电、全面发展”战略,科学制定发展规划,不断加大科技投入,着力打造“数字化、信息化、网络化、可视化”的新型农网,每年科技投入均占主营业务收入的5%以上。$$  ...

《国家电网报》

热线电话学问多 不会“接听”就不行

电话是最常用的商务交流工具。事实上,全世界的人每天大约要打5亿个电话。因此可以说,每天都有数以百万计的企业商号在通过电话线来塑造企业形象、树立企业声誉。

《现代营销(经营版)》

缺电不缺坚守 避峰不避困难

红色预警$$有序供电压力传至调度$$2008年的夏天,不仅是一个炎热酷暑季节,更是一个令山西运城所有市民难以忘记的缺电季节。进入6月,受电煤紧缺影响,山西多台发电机组停机,电力供应严重不足。山西电网最大电力缺口达460万千瓦,运城电网电力缺口达120万千瓦,缺口率超过45%。今年是运城几十年来缺电最为严重的一年。$$7月6日,运城市政府发布电力供应红色预警,下发有序用电方案...

《国家电网报》

北京公司英语坐席员竞聘上岗

7月18日,北京市电力公司客户服务中心的会议室门口排起了长队,排队等候者有的低头沉思,有的与同伴低声交流,会议室里隐隐传出英语对话声。这是北京公司95598奥运英语坐席员竞聘的考核现场。$$随着北京国际化大都市地位的不断提升,越来越多的国际友人来到北京工作、学习,他们成了北京市电力公司重要的客户群体。为了满足日益增长的英语服务需求,树立国家电网公司优秀的企业形象,北京公司95598客户服务...

《国家电网报》

局领导升级现场当“坐席员”

“你好,这里是南阳市卧龙区国税局办税服务厅‘一机多票’系统服务现场,请问您8月16日反映的‘一机多票’加载升级后,打印机不能接受指令、普通票仍打不出来的问题解决了没有?”近日,河南省南阳市美华物资有限责任公司接到了卧龙区国税局局长徐亚东打来的回访电话。$$    进入8月,河南省南阳市卧龙区国税局担当起南阳市国税系统“一机多票”加载升级的试点任务。该局在金税工程、综合征管系统2.0版等信息化推广过...

《中国税务报》

女话务员的“声磁”魅力

【最让男兵服气的是女话务员的口齿和记忆。那么多成串成串枯涩乏味的电话号码,她们硬是记得滚瓜烂熟,倒背如流。话筒里,只闻其声不见其人、满足中夹带着些微遗憾的享受,足够通话者回味再三。那甜美而极富活力的温柔之音,兵们没有理由不浮想联翩,并期望着什么时候能一睹女话务员的真容。】

《解放军生活》
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