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物业客服

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让礼仪给物业服务加分——论物业客服人员礼仪素养的提升

随着物业管理的发展,物业客服人员的规范服务也愈受关注。从客服人员礼仪为切入点,探讨物业客服人员礼仪素养的培养与提升。

《现代物业(上旬刊)》

物业服务企业客户服务人员的素质要求

优秀的客户服务人员应具备心理素质、品格素质、技能素质和综合素质等四个方面基本职业素质要求。"人"是客户服务的灵魂,客户服务人才的选择直接影

《城市开发》

谈物业客户服务对象之心理

兵法有云:知己知彼,百战不殆。作为物业服务企业这一行业,要充分的研究业主,只有在了解业主的基础上才能做出服务决策,才会更有收效。笔者从业主的心理入手通过客户的心理分析与服务策略、不同对象的服务策略来阐述物业服务企业如何提供优质的服务。

《现代经济信息》

探究物业管理优质客户服务的另一面

作为物业管理行业从业人员,可能会经常抱怨日常工作的琐碎与繁杂,经常感到工作压力的日益增大,甚至会抱怨辛勤的努力和付出,却得不到业主的理解与支持。但是当我们静下心来认真思索,探究物业管理优质客户服务的另一面时,不难发现如此诸多问题的背后,都源于物业企业员工对自我潜能认识、企业管理方式认同和对服务价值趋向认识理解的不同。然而,在很多时候,我们的关注焦

《现代物业》
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