当前位置: 首页> 常见岗位认知> 前厅经理
前厅经理

视频课件

排序: 时间| 好评度| 收藏量

推荐阅读

浅谈酒店前厅管理

众所周知,在酒店的经营管理过程中,前厅部作为一个重要的职能部门,扮演着非常重要的角色。$$二十一世纪的今天,尤其是随着奥运会的举行、上海2010年世博会的来临,许多高星级酒店已经在很多城市如雨后春笋的发展开来。许多房地产、金融企业都想拔得头筹、抢占先机。酒店业的发展最终很有可能会因为增长过快而超越游客的增长速度,造成酒店业的竞争加剧。因此,这对我们每一名酒店从业者都提出了严峻的考验。这就要求我们在...

《江南游报》

如何挖掘酒店前厅服务潜力

酒店前厅不仅是对外服务的窗口、酒店信息中枢,还是酒店给宾客留下第一印象和离店前最后印象的地方。酒店前厅服务的好坏直接影响着宾客满意度和忠诚度。因此,做好酒店前厅服务创新是赢得宾客心的捷径。笔者拟从以下几个方面与酒店同仁一起探讨一下如何挖掘酒店前厅服务的潜力,以及进行创新的举措。$$ 一、应对特殊天气的措施$$ 特殊天气比如大风、大雾、冰雹、暴雪等,会对宾客的行程造成影响,同时也...

《中国旅游报》

高星级酒店前厅部人员选拔浅析

前厅部是整个酒店业务的调度中心,在酒店中处于举足轻重的位置。它的服务贯穿于饭店对客服务的全过程,在一定程度上决定着宾客满意与否。所以,酒店对于前厅部的员工要求比较高。在此就高星际级酒店前厅部员工招聘过程中出现的不足之处和弊端,浅析自身观点,并做出解决对策,希望对酒店能否找到适合前厅部岗位的员工有所帮助。

《长春理工大学学报》

浅析酒店前台接待与收银并岗的利与弊

酒店前台是客人对酒店第一印象和最后印象的产生地,目前,很多酒店都将前台接待与收银合并为一个岗位,笔者就这一举措分析了并岗后的利与弊,并提出了改进与控制措施。

《学理论》

宾馆服务员前厅商务中心服务

《农民科技培训》

饭店前台接待组工作职能综合化利弊谈

前台接待组工作职能化是目前香港饭店业流行的一种趋势,前台接待组的工作对酒店来说是相当重要的,一些境外饭店管理公司并不考虑内地的具体情况随意地将前台的各职能综合化,引起酒店对外形象的下降。

《商业研究》

酒店前厅服务质量与顾客满意度分析——以北京诺富特和平宾馆为例

前厅部作为酒店的窗口,直接代表了整个酒店的形象,不仅如此,前厅部还承担了酒店的大量工作,重要性不言而喻。只有提供高效和优质的服务,才能让顾客感到满意。运用科学的方法搜集信息并进行分析,发现酒店存在的问题和漏洞,并对酒店前厅服务质量进行评估和检测,提出补救方法和改进建议,成为各个酒店的当务之急。总之,提高酒店服务质量,可以增加顾客的满意度,并促进酒店经营的良性发展以及增强酒店的竞争优势。

《旅游学刊》

谈现代酒店管理中前厅部问题及对策

现代酒店的前厅部是整个酒店的重要组成部分,是整个酒店服务的核心,是一个酒店的门面的象征,在客人的满意程度,酒店的行业竞争中起着重要的作用。但是,现代的酒店管理中前厅部也存在很多的问题,只有采取有效的措施去解决这些问题,才能在酒店企业竞争中处于有利的地位,才能使客人满意,使企业越做越大。

《旅游纵览(下半月)》

酒店前台客房推销策略研究

在酒店业市场竞争愈来愈激烈的今天,酒店要想获得更大的客房收益,就必须重视客房推销策略的运用。酒店前台接待员主要承担着酒店客房的销售工作,他们对推销策略应用水平的高低会直接影响客房的销售效果。但现在很多酒店仍然没有意识到推销策略的应用对客房销售的影响,在销售工作中仍存在较多的不足。针对这些问题,提出几点能够明显提升客房销售效果的推销策略。

《长春理工大学学报》

酒店前厅应变能力培训

酒店前厅应变能力的培训在高星级酒店前厅的培训大纲中被分为工作程序中常见问题应变的培训,突发事件应变的培训,授权培训三部分内容。培训者在培训员工的应变能力时应深刻理解"经验的总结+实践的教导+良好的服务意识→良好的应变能力"。应变能力的上岗实践的培训阶段应分为:问题出现的演示—面对受训者,事后必要的指导—促使受训者积极思考,再出现同类问题—引导受训者自己解决。

《佳木斯教育学院学报》
更多>>
咨询 帮助