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汽车4S店客服专员

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新车首保与客服关系分析

随着汽车保有量的增加,新车免费首保的规范性、标准性日益被广大客户重视;而一些品牌汽车4S店,忽视或轻视,造成了大量的客服纠纷与客户流失。本文通过大量的调查和分析,介绍了新车首保的期限、形式、首保的主要内容和注意事项,强调在实际的保养操作过程中,要注重细节、注意使用合格的保养配件和生产厂家推荐或规定辅料。建议品牌汽车4S店启用与客户交流经验丰富、实际动手操作能力强的技师对新车进行首次保养。

《产业与科技论坛》

浅谈汽车维修企业的客户服务管理(二)

4汽车维修企业实施客户服务管理的基本思路汽车维修企业如何根据实际情况来实施客户服务管理呢?我们认为应该从以下三个方面来进行。4.1明确企业与客户的关系企业与客户之间的关系,是由企业所属的各个部门和人员,通过不同的事件与方式,在不同的时间、地

《汽车维护与修理》

汽车售后客户服务系统的设计与实现

结合汽车售后客户服务部的要求,主要完成对售后客户服务管理系统的需求分析、功能模块划分、数据库模式分析,并由此设计了数据库结构和应用程序。设计充分利用Visual Basic.net、SQL Server2000数据库技术,提高了编程效率和可靠性。系统运行结果证明,所设计的汽车售后客户服务系统可以满足汽车客户服务部工作人员的需要。

《电脑开发与应用》

优化车险客户服务是提高保险企业盈利水平的有效途径

随着市场的发展,各保险企业不约而同地选择和突出了以利润为导向的经营方针。2004年4月1日,上海市所有中资保险公司实行机动车辆第三者责任法定保险统颁条款。机动车辆保险改革再次成为业内和公众关注的焦点,同时,也在一定程度上满足着保险企业实现车险盈利的期望。在这一过程中,服务又占据怎样的位置呢?

《上海保险》

商用汽车生产企业在客户服务上还有多少提升空间?

传统的客户服务主要强调售后,主要指产品配件供应速度、配件价格、售后服务人员的服务态度等,这种服务能否得到客户满意,依旧是目前国内商用汽车企业能否获得市场成功的一个非常重要的因素。

《商用汽车》

“诚”——VOLVO汽车客户服务之魂

诚信是人类永恒的道德。它乃五常之本。在中国古今上下五千年的历史长河中,诚信一直受人们的爱戴。诫信永远在历史长河的浪尖,紧紧地把握社会的运转和前进的命运。一位哲人曾经说:"这个世界上有两样东西能使人内心深深的震动:一个是我们头顶灿烂的星空,一个就是我们心中崇高的道德准则——诚信。"诚信是当今市场流行的华丽词汇。"诚为因。信是果"。以诚为本,以诚相待,是做事的最...

《汽车维修技师》

长安汽车:客服背后的强大动力

《中国制造业信息化》

车险客服岗位人员的知识构成

随着车险理赔工作难度的增加和汽车工业的快速发展,车险客服岗位人员必须具备合理的知识结构,并不断补充和完善,以提高车险客服工作质量。

《辽宁省交通高等专科学校学报》

一汽丰田汽车销售公司的发展——基于渠道建设对于营销方式及客户服务的作用研究

一汽丰田汽车有限公司成立于2003年11月1日,成立五年来的快速发展,实现了从0销售量到累计100万辆的销售量,可谓是汽车行业发展的神话。究其成功的关键因素,我们将从一汽丰田公司从渠道建设开始,利用新奇巧妙的营销方式,并且结合其良好的客户关系管理三方面综合来分析神话是如何铸就而成的。

《消费导刊》

浅谈汽车维修企业的客户服务管理(一)

1汽车维修企业客户服务管理现状我们以品牌汽车特约维修站为例,来对汽车维修企业客户服务管理的现状进行一个简单介绍。首先,特约维修站在地理位置、基础硬件设施等方面都需要按车厂的相关要求建设,在一些大中型城市为了降低这方面的成本,大多数特约维修站都在远离城区的地方,给在城市中心区车主的车辆维修带来极大不便。

《汽车维护与修理》
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