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汽车4S店客服主管

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厦门公交

厦门公交集团针对残疾人免费乘车问题走访市残联10月9日上午,厦门公交集团副总经理高梅带领客服部经理黄志红、业务一部和客服部工作人员来到厦门市残疾人联合会,与残联的有关领导进行座谈交流协调,搭建有效沟通的平台。根据厦残联【2013】53号《厦门市残疾人联合会、厦门市交通运输局关于残疾人凭证免费乘坐市内公共交通工具的通告》精神,自2013年7月15日起,持有《中华人民共和国残疾人证》的残疾人可以免费乘...

《运输经理世界》

细节决定品质,服务超“悦”期待——专访杭州和诚之宝售后服务经理吴兴良

务实勤劳、真诚待人的家训让我受用一生。"在汽车行业内的这20多年,吴兴良在为客户服务的过程中,至今依然保持对每一台车的终检亲力亲为。并要求员工做到精致服务,不仅注重细节,更能超越客户期待。注重细节,精致服务吴兴良在行业内有20多年的维修经验,获得荣誉无数,是圈内的技术元老,无论出现哪些技术困难,吴兴良总能迎刃而解,他说自己像个"大杂役"。我们的售后服务宣传口号&quo...

《楼市》

以合约物流发展高端市场——访荣庆集团总经理马庆

专注于合约物流,专注于冷链,并拥有全方位支持系统,提供全方位服务系统,也许是荣庆集团在全国众多冷链物流企业中脱颖而出的重要原因。专注于合约物流,专注于冷链,并拥有全方位支持系统,提供全方位服务系统,也许是荣庆集团在全国众多冷链物流企业中脱颖而出的重要原因。在支持系统方面,该集团自有运输车辆1200余辆,拥有总计21万平方米仓库资源、并提供冷藏、冷冻、危险品仓储服务。拥有完备的信息化系统,包括400...

《商用汽车新闻》

BPW:靠服务赢得市场——访BPW售后服务总监Stefan Oelhafen和客户服务经理Hartmut Kraus

德国BPW公司拥有超过百年的历史,是世界上最大的车轴生产厂家之一。服务一直是BPW最看中的环节。借这次德国汉诺威商用车展之机,该公司的售后服务总监Stefan Oelhafen和客户服务经理HartmutKraus接受了德国KFZ-Anzeiger杂志的采访。

《专用汽车》

远离悬崖边的金子

记得在杂志上看过这样一个故事,某企业欲高薪聘请一名专职司机,主要为企业高管和贵宾客户服务。经过层层筛选,到最后一次面试时只剩下3个人。人事部经理给他们出的题目是:"悬崖边有块金子,你们开着车去拿,你觉得距离悬崖多近时既能拿到金子而又不至于掉落悬崖呢?""一米。"第一位应聘者胸有成竹地说。"半米。"第二位应聘者更是把握十足地回答。&quot...

《汽车维修与保养》

客户经理营销需要“五忌”和运用好“四技巧”

一、五忌忌"以貌取人"。识别是面对客户服务的第一关,客户经理在识别客户时不能"以貌取人"、"以车取人",其貌不扬的客户不一定是小客户。袁隆平穿的是四十多元钱一件衬衣,系的是十来元一条的领带,走在大街上,看上去就是一

《贵州农村金融》

王峰:用专业书写精彩人生

王峰的第一次授课是在位于怀柔的福田戴姆勒欧曼工厂进行的。除了20多名学员,主管领导也坐在后面一排。与其说是一次授课,不如说更像是一次考核。还好,王峰临阵不乱,学员和领导都被深深吸引。首次的成功增强了他的自信,也让他赢得了学员的信任。目前,他已培训30多期,共300余人,合格率达到100%。这就是王峰,今年51岁,九三学社成员,在福田汽车客户服务本部从事服务技术培训工作。在近30年的工作经历中,王峰...

《汽车与驾驶维修(汽车版)》

汽车维修企业发展客服中心浅析

企业发展的根本在于人,在于管理。"客户服务"将成为未来竞争最重要的手段。良好的服务包括维修服务、售前服务及售后服务。这种主动服务,就是建立稳定的客户关系。介绍客服中心的含义、产生过程及所创的价值,提出客户服务体系的创立是形势发展的必然。

《全国城市公路学会第十五届(2006)学术年会论文集》
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