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汽车4S店客服主管

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做好服务+提高客户忠诚度=实现盈利新模式

随着我国汽车保有量的日益增长和汽车市场的日渐成熟,售后服务正逐渐成为各汽车品牌争相竞争的焦点。近年来,各大汽车厂商都在努力提高售后市场的客户满意度,用以提升汽车品牌的竞争力和市场占有率。汽车售后服务将成为行业主流。2015年8月-10月,作为2015中国汽车服务金扳手奖评选十周年系列活动之一的"服务面对面·车友互动沙龙"相继开展。每一期沙龙我们都邀请了金扳手奖评选候选...

《汽车与驾驶维修(汽车版)》

新纶和业:“竞”“合”相宜谋发展——专访新纶和业大客户经理陈畏主与培训部经理应成斌

新纶汽车设备(上海)有限责任公司(以下简称"新纶和业")于2007年在中国大陆成立,主要从事大中华地区汽车售后维修服务厂所需维修的设备与特殊用途设施产品的销售、服务与技术培训。短短几年时间发展迅速而完善,以专业的产品线,优质的客户服务赢得客户信赖。此次受访者分别是大客户经理陈畏主、培训部经理应成斌。业")于2007年在中国大陆成立,主要用途设施产品的销售、服务与技术培...

《汽车维修与保养》

王峰:用专业书写精彩人生

王峰的第一次授课是在位于怀柔的福田戴姆勒欧曼工厂进行的。除了20多名学员,主管领导也坐在后面一排。与其说是一次授课,不如说更像是一次考核。还好,王峰临阵不乱,学员和领导都被深深吸引。首次的成功增强了他的自信,也让他赢得了学员的信任。目前,他已培训30多期,共300余人,合格率达到100%。这就是王峰,今年51岁,九三学社成员,在福田汽车客户服务本部从事服务技术培训工作。在近30年的工作经历中,王峰...

《商用汽车新闻》

以合约物流发展高端市场——访荣庆集团总经理马庆

专注于合约物流,专注于冷链,并拥有全方位支持系统,提供全方位服务系统,也许是荣庆集团在全国众多冷链物流企业中脱颖而出的重要原因。专注于合约物流,专注于冷链,并拥有全方位支持系统,提供全方位服务系统,也许是荣庆集团在全国众多冷链物流企业中脱颖而出的重要原因。在支持系统方面,该集团自有运输车辆1200余辆,拥有总计21万平方米仓库资源、并提供冷藏、冷冻、危险品仓储服务。拥有完备的信息化系统,包括400...

《运输经理世界》

细节决定品质,服务超“悦”期待——专访杭州和诚之宝售后服务经理吴兴良

务实勤劳、真诚待人的家训让我受用一生。"在汽车行业内的这20多年,吴兴良在为客户服务的过程中,至今依然保持对每一台车的终检亲力亲为。并要求员工做到精致服务,不仅注重细节,更能超越客户期待。注重细节,精致服务吴兴良在行业内有20多年的维修经验,获得荣誉无数,是圈内的技术元老,无论出现哪些技术困难,吴兴良总能迎刃而解,他说自己像个"大杂役"。我们的售后服务宣传口号&quo...

《楼市》

BPW:靠服务赢得市场——访BPW售后服务总监Stefan Oelhafen和客户服务经理Hartmut Kraus

德国BPW公司拥有超过百年的历史,是世界上最大的车轴生产厂家之一。服务一直是BPW最看中的环节。借这次德国汉诺威商用车展之机,该公司的售后服务总监Stefan Oelhafen和客户服务经理HartmutKraus接受了德国KFZ-Anzeiger杂志的采访。

《专用汽车》

客户经理营销需要“五忌”和运用好“四技巧”

一、五忌忌"以貌取人"。识别是面对客户服务的第一关,客户经理在识别客户时不能"以貌取人"、"以车取人",其貌不扬的客户不一定是小客户。袁隆平穿的是四十多元钱一件衬衣,系的是十来元一条的领带,走在大街上,看上去就是一

《贵州农村金融》

汽车维修企业发展客服中心浅析

企业发展的根本在于人,在于管理。"客户服务"将成为未来竞争最重要的手段。良好的服务包括维修服务、售前服务及售后服务。这种主动服务,就是建立稳定的客户关系。介绍客服中心的含义、产生过程及所创的价值,提出客户服务体系的创立是形势发展的必然。

《全国城市公路学会第十五届(2006)学术年会论文集》
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