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前台文员

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办公室文员在公司日常运转中的作用

办公室文员一职在企业中既必不可少又常常容易被忽略,本文介绍了办公室文员工作的特点及其在公司日常运转中的不可忽视的作用,并就办公室文员应具备的素质与能力提出了见解与建议,以期为企业管理层和相关工作人员提供参考。

《企业改革与管理》

前台接待“六宜”

宜多行注目礼 $$  从客人进入酒店大堂朝总台方向走来,就可以断定是办理入住手续来了,是接待员意识到为客人提供服务并从内心引起足够重视的时候了。重视的表达方式是“内晓房态,外行注目礼”。“内晓房态”是指在客人询问有关情况之前,将现实房态了然于胸,不必等客人提问时去看电脑,要对答如流;“外行注目礼”就是要面呈微笑,眼神亲和地看着客人走向自己。这其中有一大忌是在行注目礼的过程中,不可一味地盯着人看,那...

《中国旅游报》

前台接待中常见维修项目原因分析及处理

随着品牌汽车4S店或普通修理店越开越多,对汽车维修前台接待员的故障原因分析与处理能力的要求也越来越高。对汽车维修前台接待的工作内容作了分类介绍,在与客户的简短交谈中,能迅速地获取相应信息,对维修或保养车辆作出分析,初步诊断出汽车的故障。同时以一些常见的维修项目为例作快速分析与检修处理,旨在提供一种借鉴与思考,提升前台接待的服务与专业性。

《科技信息》

前台也有“戏”

学市场营销大专毕业的夏雨,刚来公司被安排到前台做接待,工作无非就是平时接接电话,做个来客登记什么的,和勤杂工没什么两样,太琐碎而又平凡不过。当然,这样的工作似乎体现不出什么价值,更让人看不到有什么前途,搞不出什么名堂来。但夏雨却十分珍惜,心想事在人为,岗位不决定前途,前途是干出来的,前台也可以干得很出色。上班伊始,夏雨就换掉了原本破破烂烂的登记簿,扯下了皱皱巴巴的部门电话联系表,取而代之的是一本崭...

《职业教育(上旬刊)》

我做前台文员的日子

我以前做普工时,那些文员很傲慢,有时故意为难员工。我不想跟她们一样,想把自己跟找工的人放在同等位置。2007年,经一个朋友介绍,我到了一家电子厂做物料员。几天后,人事经理房经理突然对我说,你愿不愿意转做前台文员。我当然愿意,打从出来打工起,我就想

《黄金时代》

行政文员:如何摆脱“鸡肋”身份

$F编者按:$E$T一个人的职业生涯“星辰”不可能永远闪耀。“寻找明天的职业‘星途’”系列报道,是想为那些职业生涯正走在“星途”上的人们,早早地点上几盏灯,让他们在“星运”尚未黯淡的时候,能够瞄准其中的一盏,用它继续照亮未来的职场人生。$E$$人物背景:小叶$$性别:女$$年龄:24岁$$学历:外语系本科毕业$$职业:办公室文员$$个性特征:开朗活泼,进取心强$$职业症结:不甘心只从事基础的办公室...

《人才市场报》

前台服务工作应化难为易 注重实际效果

前台柜员是营业网点服务工作的主体,在接待客户、办理业务过程中,不仅有很多业务制度,而且有具体的服务规定。从前台服务的实践来看,有些服务规定看似很好,却难以做到,或者说不利于提高服务效率。老子说过:"天下大事必作于细,天下难事必作于易。"服务规定本来是服务质量的保证,但过于繁琐,不仅不便于记忆和操作,有时还制约了服务效率。因此,对柜员的服务规定和要求,要注重实际,合乎基层现实和特...

《中国城市金融》

童文红,前台女接待创阿里奇迹

中国电商巨头阿里巴巴在美国纽交所的上市,缔造了美国证券交易所迄今为止规模最大的IPO,捧起了中国新首富马云。6月16日晚,阿里巴巴集团向美国证监会递交了招股书更新文件,首次向外界披露了27名合伙人名单。这份名单引起舆论大哗的原因之一,就在于合伙人之一,现任菜鸟首席运营官、资深副总裁的童文红初进阿里时只是一个前台接待。十几年时间过去,如今她已经蜕变为阿里的合伙人。电商观察人士龚文祥在微博透露,童文红...

《分忧》

文员该拿多少工资

高工资的背后深藏着权力的交易。小毛和小高小刘小张是从小玩到大的朋友。巧合的是,四个人还是同龄人,又是同一年入的学。后来小高小刘小张家纷纷搬走了,但小毛和他们还是保持着联系。那一年,四个人又同时大学毕业,一同踏入了择业的大军。小毛历经辛劳,终于在一家广告公司谋到了一份职,几乎每天都要没日没夜加班、赶工。不

《喜剧世界(上半月)》

与经销商公司文员的相处

厂家业务人员与经销商文员建立关系,也许对销售工作的帮助不是很大,也不直接,但是换个角度想一想,经销商的文员们,只要不给厂家业务人员惹麻烦,就已经算是帮忙了。稍微有点规模的经销商公司,已经开始划分前后台,前台是业务经营层面,会设定诸如促销员、业务员、业务主管之类的工作岗位,而后台则是内部管理层面,会设定财务、行政、督导、内勤等岗位。在后台岗位设置中,各类型的文员是相对层级较低的岗位,例如办公室文员、...

《销售与市场(商学院)》
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