前台服务工作应化难为易 注重实际效果

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【作者】 王学传;

【摘要】 前台柜员是营业网点服务工作的主体,在接待客户、办理业务过程中,不仅有很多业务制度,而且有具体的服务规定。从前台服务的实践来看,有些服务规定看似很好,却难以做到,或者说不利于提高服务效率。老子说过:"天下大事必作于细,天下难事必作于易。"服务规定本来是服务质量的保证,但过于繁琐,不仅不便于记忆和操作,有时还制约了服务效率。因此,对柜员的服务规定和要求,要注重实际,合乎基层现实和特点,化难为易,删繁就简,力争简便易行,让员工便于遵从,从基本的

【关键词】 前台服务;网点服务;于易;电子银行;敲出;现场观察;价值服务;三声;技能操作;相关产品;

中国城市金融

2015年 02期

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前台文员要和谁打交道

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