前台接待中常见维修项目原因分析及处理

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【作者】 刘军;

【摘要】 随着品牌汽车4S店或普通修理店越开越多,对汽车维修前台接待员的故障原因分析与处理能力的要求也越来越高。对汽车维修前台接待的工作内容作了分类介绍,在与客户的简短交谈中,能迅速地获取相应信息,对维修或保养车辆作出分析,初步诊断出汽车的故障。同时以一些常见的维修项目为例作快速分析与检修处理,旨在提供一种借鉴与思考,提升前台接待的服务与专业性。

【关键词】 前台接待;常见原因;分析处理;

科技信息

2014年 02期

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前台文员要和谁打交道

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